当前位置:
首页 > 运营 > 纠纷处理方式集合——大促过后 纠纷怎会缺席《速卖通宝典》

纠纷处理方式集合——大促过后 纠纷怎会缺席《速卖通宝典》

这个贴,是我写的最久,推敲最多的贴,奇怪的是,反响也最差,回复最少。也许记叙文一样的夸夸其谈要好过呆板的大段说明文字,也许比起文字的沉淀,大家更中意成功故事的励志。可是,如果你还对速卖通纠纷一知半解,还对客人的纠纷原因一头雾水,细读一下,又何妨?

大促之后,最主要的2个纠纷原因处理

纠纷原因:运单号无法查询到跟踪信息

1- 实际可以查到跟踪信息,如何处理?
在中邮或者目的国官网截取物流信息,站内留言给客人说明情况并附图
三天后若没反应,看下离承诺运达时间(剩余的确认收货时间)还有多久,如果大于10天,点拒绝,并把站内留言的内容以及附图加进去;如果小于5天,视裁决提起情况决定直接退款还是拒绝纠纷搏一搏

2- 实际查不到跟踪信息
看下承诺运达时间,查不到退款算了,速战速决

3- 发的“中国邮政平常小包+”(China Post Ordinary Small Packet Plus)
直接同意纠纷退款

纠纷原因:货物仍然在运输途中

1- 到巴西的,已到目的国,之后持续月余没有更新
把从巴西邮政官网上查到的信息截屏给客人 站内留言让他取消纠纷
不同意的,且超过承诺运达了,直接退款

2- 到其他国家,由于地址不全等原因包裹退回
确定是地址不详的,让客人补邮费补全地址重发
客人不回应的,退款

Tips:
第一,注意速卖通平台只认可各国邮政官网上的查询结果, 17K不可以,17K是给自己方便查询的,不要直接发17K的截图过去,客人不信,平台不认,有多少卖家被全额退款是因为这点却不自知,返转头骂平台纠纷处理不公,明明妥投判全额退款呢……

第二,纠纷订单出现,是全额退款速战速决 还是部分退款好好协商,也或者是占据主动直接拒绝,依据订单自身情况而定,现在还要看店铺的经营情况是否经得起折腾
卖家成长一步步,在初期遇到每一个纠纷我都会抗争到底,因为订单从头到尾我处理,我自信不会出需要客人退款这么大的意外,现在订单多起来了,订单也不是全我一人处理,所以遇到客人说的有力有礼有节,金额不是很大的,就会操作全额退款,节省时间成本

第三,之前说过的,每次发货拍照,拍产品拍地址标签,特别是在初期单少的时候,更是要尽量这么做。别说自己很忙,忙着发产品忙着打包没空拍照,做那些不也为了接单赚钱么,那为何接到的单却不努力做到最好呢?!

本文选自来源网络:http://bbs.fobshanghai.com/thread-5467292-3-1.html

纠纷处理方式集合——大促过后 纠纷怎会缺席《速卖通宝典》:等您坐沙发呢!

发表评论

您必须 [ 登录 ] 才能发表留言!