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外贸干货 当买家未收到货物提交订单纠纷处理方法

近期了解到部分卖家对于未收到收货的纠纷订单处理有疑问,针对大家的疑问平台整理了相关的信息,方便各位卖家了解和参考:
一、包裹运输途中的纠纷处理
卖家发货后,买家经过长时间等待却依然无法收到包裹。在买卖双方就此问题无法协商一致的情况下,买家以未收到货物为由提起纠纷,如果订单物流信息不全或在承诺运达时间内,无法查询到妥投信息,速卖通平台将认定该笔纠纷为卖家责任。卖家针对这类纠纷案件,需在平台给到的响应期内,响应提供物流妥投或买家实际已收到货物的凭证。若限期内无法提供,速卖通平台将直接按照买家申请的金额退款并关闭该纠纷案件。
这种情况下,作为卖家能做的:
1、积极与买家沟通,与买家协商是否能继续等待,如果买家愿意等待可在纠纷中反馈愿意等待的具体时间和凭证。
2、与物流公司确认物流进展,及时获得物流最新信息。
3、对于一些特殊国家:例如澳大利亚,使用邮件等方式(参考http://rainyin.com/2056.html)进行查询,并及时将查询结果提交至纠纷。

二、到达待取包裹的纠纷处理
买家提起纠纷表示未收到货物,平台核实物流为“到达待取”状态的,一般会联系买家取件,如买家在规定时间内未取件或未提供有效凭证,一般买家承担责任。那什么物流状态属于“到达待取”呢,17track网站上显示的中文字样“到达待取”是否是平台认可的到达待取呢?
平台到达待取概念:包裹到达买家所在地邮局且邮局已书面形式通知买家取,卖家在使用17track网站]查询到的中文字样“到达待取”并非平台认可的到达待取概念。
到达待取物流显示举例:
1. notice left——常见于:美国、加拿大、以色列……
2. arrived at the place of delivery——常见于:俄罗斯
……
其他情况包括到达当地邮局但未通知至买家的、未到达买家所在地邮局而在进口互换局等,纠纷仍然会按照包裹在途跟进,建议与买家沟通取件。

三、妥投地址不完全一致问题
买家以未收到货物原因提起纠纷,平台核实到货物妥投后会与买家确认,如果买家回复收到货物无异议或在规定时间内未响应,平台会放款给卖家。如果买家在物流网站显示妥投时间后仍旧反馈未收到货物,并且物流信息未精确匹配妥投(精确匹配妥投的定义是要求时间、城市、邮编、签收人等一致),为了确认信息,根据平台的纠纷处理原则,需由卖家提供发货底单确认发件地址,所以请卖家保留好发货底单(大小包的发货底单可在发货时拍照保留,需要包括运单号条码、地址信息、报关单信息),以便平台核实发货地址是否正确。

网友评论2

  1. 板凳
    米表:

    随便看看,随便转转!

    2016-08-28 3:55 PM
  2. 沙发
    米表:

    随便看看,随便转转!

    2016-08-29 7:53 AM

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