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当交易纠纷产生了,速卖通平台纠纷规则教你一招

有交易就有摩擦,就有纠纷,但是巧妙化解纠纷,能反面促成买家与卖家的交易伙伴关系,让ECEXPRESS-e达东欧专线,给你分析速卖通平台的不同的纠纷,对应的解决方式。
1、卖家发货,填写发货通知后,买家如果没有收到货物,或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货5天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天,则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款),买家提交退款申请时纠纷即生成。ECEXPRESS-e达东欧专线发现,这个规则里的发货后5天即可申请,但是没有说截止日期,像去俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯这些点,e达的平均时间大概是20天,那么这个20天是否会超出最后截止日期呢?
2、当买家提交、修改纠纷后,卖家必须在5天内“接受”、“拒绝”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致,则提交至速卖通进行裁决。
(1) 买家可以在卖家拒绝退款申请后,提交至速卖通进行裁决;
(2) 若买家第一次提起退款申请后15天内,未能与卖家协商一致达成退款协议,买家也未取消纠纷,第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。
(3)若买家提起的退款申请原因是“货物在途”,则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。
4、对于纠纷,为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心,全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商,尽早达成协议,尽量减少全球速卖通的介入;如果纠纷提交至速卖通,速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决,卖家必须同意接受速卖通的裁决;并且,如果速卖通发现卖家有违规行为,会同时对卖家给予处罚。
5、纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后,2个工作日内,速卖通会介入处理。
6、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的,买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货,并填写发货通知,全球速卖通将按以下情形处理:
(1)买家未在10天内填写发货通知,则结束退款流程并交易完成;
(2)买家在10天内填写发货通知,且卖家30天内确认收货,速卖通根据退款协议执行;
(3)买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货,且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行;
(4)在买家退货并填写退货信息后的30天内,若卖家未收到退货,或收到的货物货不对版,卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

当交易纠纷产生了,速卖通平台纠纷规则教你一招:等您坐沙发呢!

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