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我应该选择Amazon还是eBay?或是两者兼用?

我在Amazon上经营网路事业已经有一年的时间,卖过无数种商品。我的一个同事,Steve,他比我更早在Amazon和eBay上开店,做得更是有声有色。最近他也写了一本书,书名叫做Selling on The River。只要常常有在eBay上购物的人都知道,River指的就是Amazon,是eBay使用者对于Amazon的简称。

Steven的书对我的网路事业有极大的帮助。在我阅读完他的书之后,我试着采用了他书中提到的几个建议,稍做了些调整,不久之后,我当月的营业额马上明显增加,比我上个月足足多了一倍,出乎我意料之外。
在这之后,常常很多人问我到底eBay和Amazon之间到底有什么差异?在一次与Steven的交谈中,我把这问题丢给了他,希望他能够用文字的方式来解决我读者们心中的疑惑。

eBay与Amazon的12个差别!

Steve Lindhorst编著

有很多eBay卖家对Amazon这个平台抱着质疑的态度,觉得有太多的条件限制,认为不值得一试。我在这里针对eBay与Amazon的差异性列出12个项目,让读者们来评估到底哪个平台具有优势。
1.    费用
2.    模式(拍卖vs定价)
3.    社群形态
4.    系统稳定性
5.    卖家反馈机制
6.    品牌个人化
7.    照片
8.    税率
9.    平均销售价格
10.  付款方式
11.  退货政策
12.  运送

1.    费用
站在费用收取的角度,两者平台差异不大。在eBay,无论商品卖出与否,商品一旦上架,都会向卖家收取上架费用。除此之外,商品的重新上架,未付款买家的追踪,都是在eBay额外需付出的时间和成本。Amazon虽然不收取商品上架费,但对于成功的交易相对收取较高的佣金。
优势:平手

2.    形式(拍卖vs定价)
具收集性质的商品,像是古董,通常可以透过喊价的拍卖形式,提高物品本身的最大价值,而eBay对于这类型的商品可以说是最大的市场。但绝大部分的网路商品仍然以一般生活商品的为主。这些商品较不具收藏特性,市场价格相对也较容易被定位。而Amazon就属于偏向为定价销售市场。话虽如此,eBay现在也慢慢地转型为定价销售模式。这反映出网路购物的趋势。另外Amazon的消费族群层面较广,平均消费能力明显较高。
优势:拍卖-eBay;定价-Amazon

3.    社群形态
在网路购物时,买家与卖家时常会透过联系,确认物品规格,是否有货,何时发货等问题。在eBay上,卖家与买家的互动较为频繁;而在Amazon买卖双方的互动就相对较少。主要原因在于社群形态的不同。Amazon建立的服务品质,买家对于卖家通常不会有太多的疑问,而卖家也无需花太多时间处理买家的问题。但eBay的卖家通常要付出较多的时间成本与消费者沟通。
优势:Amazon

4.    系统稳定性
经营网店对于平台的选择和其功能性有相当大的关系。系统可以透过更新增加其功能性。但每一次系统的更新或操作界面的改变,对使用者将是一大挑战。当界面改变,使用者必须花费时间熟悉新的操作方式,而很多卖家可能因为不会操作或是操作不当,造成获利损失。Amazon从过去以来在系统上就没有太大改变,即使有也是非常轻微的调整 。Amazon坚持系统的原有性。若是有改变,用户可以依照需求保留原有的操作方式,或选择更新。eBay在过去几年里,有过大幅度的调整,包含评价机制,费用,搜寻引擎,卖家评比系统,eBay附加软件等。很多卖家也因此受到影响。
优势:Amazon

5.    卖家反馈机制
eBay和Amazon都有各自的评价机制。双方根据每次交易给予反馈,而这些反馈也成为了其他买家和卖家的参考指标。eBay对于卖家的评价相当看重以及严苛。在eBay的系统里,卖家的能见度是会被受差评所影响的。而Amazon就不会有这种问题,买家仍可以给予差评,但不会因此影响能见度。Amazon让买家自己去做评估,避免恶意差评导致卖家的销售。
优势:Amazon 特别是卖家

6.    品牌个人化
Amazon严格管制卖家透过平台以外的管道直接对消费者广告。这点却是过去eBay的优势。當初eBay為了塑造个人品牌概念,提供 “About Me"的功能。而這項功能起初为了讓卖家能夠透过连结將消费者导入eBay以外的私人网页,目的是为了提供消费者更完整的商品资讯。但许多eBay卖家利用脱离eBay平台的管控让交易私下化,躲避eBay针对卖家收取佣金。为了防止私下交易,eBay最后也移除了About Me功能,品牌化的用意也因此失效了。
优势:平手

7.    照片
eBay卖家對於照片的处理往往是最頭痛的。从实体商品的拍摄到个人化,到上传,光同样商品的照片就可以有千百种角度,大小和呈现方式。Amazon相对就单纯许多,它限定同一件商品的照片和描述都必须是相同的,并让所有卖家共享使用。因为用户了解这种机制,卖家其实只需透过复制,甚至不需提供照片就可以销售了。也替卖家省下不少时间。
优势:Amazon

8.    税率
Amazon上每一项商品的税金都是由卖家承担。这对Amazon的卖家来说是一大伤害,但也造就部分卖家会藉由提高售价,将税金转移到买家身上。eBay使用的是一项Sell-Your-Item的机制。它将税金与商品售价做区分,税金由买卖双方平均分摊,避免税金吃掉卖家的利润。看似Amazon未来也可考虑加入类似的系统。
优势:eBay

9.    平均销售价格
Amazon与eBay在价格上的接受度也有明显的差异,通常以Amazon的平均销售价格较高。原因在于两个平台的消费习性和素质有很大的不同。eBay的消费者偏向于期待优惠商品的消费模式,大多数的买家会锁定7天的拍卖商品,等待拍卖到期还未售出,价格降低后才会购入。Amazon的消费层面较广,高消费能力者也较多。身为卖家,消费者的购买能力对我来说也是个很重要的考量。我甚至尝试过从eBay进货,再成功将同样的商品转售给Amazon上的买家。而Amazon买家通常也不太会再去eBay比较相同商品的价格。
优势:Amazon

10.  付款方式
Amazon只接受自家的付款机制。当买家成功购买后,Amazon立即将款项转入卖家的账号。卖家可根据个人需求分别选择一个月一次或是多次,将款项汇入银行帐户。而这些转账汇款的服务Amazon是不收取费用的。eBay相对可选择的付款方式就复杂许多,它可接受Paypal,支票,汇票或是现金,但其中又以Paypal为主(eBay鼓励使用Paypal)。但是Paypal对于卖家有极大的影响。Paypal会向买家收取2.9% + $.35的服务费。也就是说,eBay的卖家要遭受两次的扒皮(eBay & Paypal)。
另外在 Amazon的系统里,卖家不像eBay需要寄送购买通知,付款通知等琐碎之事,相对下来eBay系统需要卖家花更多时间处理订单。
优势:Amazon

11.  退货政策
许多eBay买家对于Amazon敬而远之,因为它的退款政策,A-z Guarantee。这项机制给予买家完全的保障,如果购买的商品与线上描述的有落差,买家可以透过A-z Guarantee的保护,拥有长达90天的鉴赏期要求卖家全额退款,听起来对卖家极大的不利。在 eBay,卖家是有权利向买家挑战的。透过抗拒机制,eBay卖家可不被受买家的控诉而强迫退款。虽然如此,但若是买家透过Paypal付款,那又是不同的结果了(大多eBay用户都是选择Paypal方式)。若是买家选择Paypal付款,一旦买家要求退款,Paypal可以立马冻结卖家的Paypal帐户,保护消费者的权利。即使eBay的辩驳机制对卖家是有利的,对于使用Paypal的买家,结果也是一样的。反而卖家在处理Paypal的诉讼程序比Amazon更加复杂。
优势:Amazon

12.  运送
eBay卖家倾向于抬高运费来增加物品的销售价格。也是为了补贴包装和时间的成本。把eBay收取卖家的佣金加注在运费上。对于这点,eBay开始锁定这些收取超过合理范围的卖家进行严惩,降低他们在eBay 上的能见度。除此之外,eBay对于免运费的卖家也会加以抵制,为的是维护那些没有能力提供免运费的卖家们。反之,Amazon根据商品的种类,提供卖家“运费额度”的机制,而这额度大多数能够符合实际运费在 Amazon,运费额度是固定的,卖家是无法向买家要求额外的费用。即使实际运费高过于运费额度,卖家仍然有义务将商品寄出。因为Amazon固定的运费,卖家反而能够被允许调整商品的售价。在 Amazon,只要仔细观察一下,其实可以很容易比较出实际运费的金额,也就不容易有买家吃亏的情况发生。我曾经在eBay上看到一个$1.99的手机壳,但运费却要$10.99。在Amazon,同一种商品的运费是固定的,我比较不会感到被骗。
优势:Amazon

總結
eBay与Amazon个自有优势,也个有拥护的族群,两者有许多类似的地方,也可贩售同样的商品。重点在于消费者的差异。Amazon的消费族群较忠于Amazon的网站,不会去浏览eBay;对于eBay 的消费者。但一旦熟悉两种平台,善用两边的优势,你就比一般卖家更有机会将自己的产品销售出去。如果你是因为Amazon过于复杂的限制而排斥使用,看看eBay的使用者条款吧。eBay现在渐渐地朝Amazon的销售模型跟进,这已经成为一种趋势。你要成为趋势的带领者,还是追寻着?这由你自己来决定。

BQool结语:

跨境电商销售,12项因素中,两项平手!其余的亚马逊赢得了8项!
亚马逊的确是一个可以经营自有品牌的平台!跟Ebay导回自己网站的方式,的确是不同的!
也因如此,亚马逊才会如此严格禁止亚马逊的卖家与买家做联系(因此连电邮地址都是XXX@amazon.com)!
做亚马逊就是要符合亚马逊的规则,才能活的比较长长久久!
大家可以参考看看!

网友评论2

  1. 板凳
    有此一游:

    正准备开店,学习学习

    2016-06-07 3:43 AM
  2. 沙发
    Jeslyn:

    Always resnhfeirg to hear a rational answer.

    2016-08-14 11:46 AM

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